Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Wer reklamiert, möchte Kunde bleiben - sonst hätte der Kunde bereits einen neuen Lieferanten!
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Wie Sie, Ihre Mitarbeiter und andere Abteilungen professionell, ziel- und kundenorientiert handeln und das Potential jeder Beschwerde für Ihr Unternehmen nutzen vermittelt Ihnen dieses Seminar.

Nutzen von "Beschwerde- und Reklamationsmanagement "

In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über die zu unterscheidenden Beschwerde- und Reklamationsformen. Die zur Einführung eines umfassenden und funktionierenden Beschwerdemanagements notwendigen Schritte werden praxisnah erläutert, durchgespielt und geübt.

• Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation
• Anleitung zur Strukturierung des Beschwerdemanagements
• Messung und Verwaltung von Beschwerden und Reklamationen
• Die richtige Kommunikation – auch bei Eskalationen
• Andere Länder, andere Kulturen – anderer Umgang mit Beschwerden
• Reklamationen betreffen alle - abteilungsübergreifendes Beschwerdemanagement
• Kundenbindung durch gutes Beschwerdemanagement
• Das Potential, durch gutes Beschwerdemanagement Produkte und Servicegrad zu erhöhen
• Ökonomischer Nutzen für das Unternehmen
• Praxisbeispiele und praktische Übungen